Co to jest „ISO"?

Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna (International Organization of Standardization) jest ogólnoświatową federacją 176 krajowych jednostek normalizacyjnych. „ISO" nie jest skrótem: nazwa pochodzi od greckiego słowa „isos" (równy). Prace związane z przygotowywaniem norm międzynarodowych są zwykle wykonywane przez komitety techniczne ISO. Każda organizacja członkowska, organizacje rządowe, pozarządowe związane z ISO, ma prawo do udziału swojej reprezentacji
w pracach tego komitetu. Projekty norm międzynarodowych, przyjęte przez komitety techniczne,
są przesyłane organizacjom członkowskim w celu przeprowadzenia głosowania. Publikacja
w postaci normy międzynarodowej wymaga akceptacji co najmniej 75% organizacji członkowskich biorących udział w głosowaniu.
Normy ISO to uniwersalny język komunikacji biznesowej umożliwiający współdziałanie czasem bardzo odległych organizacji. Obecnie istnieje ok. 16 000 norm opracowanych przez ISO. Dotyczą one praktycznie każdego wyrobu.

Rodzina norm ISO 9001:2008

Normy serii ISO 9001 mają zastosowanie, gdy organizacja potrzebuje wykazać zdolność
do ciągłego dostarczania wyrobu spełniających wymagania klienta i wymagania mających zastosowanie przepisów oraz dąży do zwiększenia zadowolenia klienta przez skuteczne stosowanie systemu, łącznie z procesami dotyczącymi ciągłego doskonalenia systemu.
Obliczono, że pozyskanie klienta jest kilkakrotnie droższe od utrzymywania klienta, natomiast odzyskanie go - kilkadziesiąt razy droższe. Ponadto stwierdzono, że zadowolony klient zachęca przeciętnie kilku nowych klientów, natomiast niezadowolony może zniechęcić nawet kilkaset.
Z tych i innych powodów organizacje najczęściej starają się dbać o zadowolenie klienta. Systemy zarządzania jakością, to celowe i świadome działania mające na celu zadowolenie klienta.

System Zarządzania Jakością jest pisemnie udokumentowanym rozwiązaniem porządkującym przedsiębiorstwo. Obejmuje on wszystkie planowane i systematyczne działania niezbędne do stworzenia odpowiedniego stopnia zaufania do tego, że wyrób lub usługa spełnia ustalone wymagania jakościowe. System ten jest określony przez procedury wewnętrznego
i zewnętrznego zarządzania jakością oraz zasoby, którymi dysponuje Kierownictwo.

System Zarządzania Jakością obejmuje m.in.

• Strukturę organizacyjną
• Podział odpowiedzialności
• Procedury / Procesy
• Zasoby umożliwiające wdrożenie zarządzania jakością

Systemy zarządzania jakością wg normy ISO 9001:2008, są stosowane z powodzeniem przez ponad milion organizacji działających na całym świecie.